返金ポリシー
SINNISでは、オンラインでも安心してお買い物いただけるよう「7日間返品制度」を設けています。「思っていた色と違った」「サイズを間違えた」といったお客様のご都合による返品も承ります。
1. 7日間返品制度（お客様のご都合による返品）
「実際に届いたらイメージと違った」という場合でも、下記の条件を満たせば返品いただけます。
ご利用条件
- 対象は 3,000円以上の商品 です（3,000円未満の商品は対象外となります）
- 商品到着後7日以内 にご連絡ください（ゆうパケットの場合も、配達完了日から7日以内です）
- 付属品・備品がすべて揃っていること（到着時の状態のままでお願いします）
- 商品・パッケージに汚れや破損がないこと
- 返送時の送料は お客様のご負担 となります
ご注意ください
- 本制度をご利用後、3か月間は再度のご利用ができません
- 1回のご注文につき返品は1点まで です（複数点ご購入の場合も1点のみ）
- SINNISスマートウォッチ／スマートリングは対象外 です
○ 対象になるもの(すべてを満たす必要があります)
- 3,000円以上の商品
- 到着後7日以内のご連絡
- 付属品がすべて揃っている
- 未使用・汚れや破損がない
× 対象外になるもの(1つでも該当する場合は対象外)
- 3,000円未満の商品
- スマートウォッチ／スマートリング
- 制度利用後3か月以内の再利用
- 1注文で2点以上の返品
上記の条件を満たさない場合は、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
2. 不良品・誤配送の場合
お届けした商品に不良・破損があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、上記の制度とは別に対応いたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。
この場合、返送・再発送ともに送料は当店が負担 いたします。商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
3. 交換について
交換も承っております。送料の負担は理由によって異なります。
- 不良品・誤配送の場合 … 往復の送料はすべて 当店が負担 いたします
- お客様のご都合による交換 … 返送（お客様から当店へお送りいただく分）の送料のみお客様のご負担 となります。交換品の発送は、当店の送料無料にてお届けします
4. 返品・交換のお手続きの流れ
STEP1 ご連絡（商品到着後7日以内）
お手続きは メール で承ります。以下のいずれかの方法でご連絡ください。
【おすすめ】ご注文時の「受注確認メール」にそのままご返信
ご注文時に届いた受注確認メールに返信していただくのが、いちばんスムーズです。注文番号や商品名がメールに記載されているため、お客様に改めてご入力いただく手間がありません。
返信メールの本文に、下記だけご記入ください。
- ご希望の手続き（返品 または 交換）
- 理由（例：サイズ違い／色がイメージと違った など）
- 交換をご希望の場合：交換後にご希望の商品名・カラー・サイズ
▼ こちらのメールにご返信ください
▲ 画像をクリックすると拡大表示されます
受注メールが見つからない場合：新規メールでご連絡
下記アドレス宛に、分かる範囲で以下の項目を記載してお送りください。注文番号が分からなくても、お名前とおおよその注文日が分かれば、こちらでご注文をお調べできます。
- お名前（ご注文者名） ※必須
- おおよその注文日（例：6月上旬、6月15日ごろ など） ※必須
- ご注文時に登録されたメールアドレス・電話番号（分かる範囲で）
- 注文番号（お分かりになる場合のみ）
- 商品名
- ご希望の手続き（返品／交換）
- 理由
- 交換をご希望の場合：交換後にご希望の商品名・カラー・サイズ
STEP2 返送先のご案内
お申し込み内容を確認後、返送先や返送手順を個別にご案内します。
STEP3 商品のご返送
ご案内に沿って商品をご返送ください（お客様都合の場合、返送送料はお客様負担となります）。
STEP4 返金・交換
返送いただいた商品の到着後、当店にて商品の状態を確認します。問題がなければ、到着から平均4営業日以内 に ご購入時の決済方法 へご返金、または交換品を発送いたします。