よくあるご質問

クレジットカード（VISA・Mastercard・AMEX・JCB）、コンビニ決済、Apple Pay／Google Pay／Shop Pay がご利用いただけます。

コンビニ決済は、決済手数料220円をお客様にご負担いただきます。

セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます。

ご注文後にお支払い番号と期限をメールでお知らせします。期限を過ぎるとご注文は自動的にキャンセルとなります。発送はお支払いの確認後です。

大変申し訳ございませんが、システムの都合上、商品のお届け前のキャンセル・変更はお受けできかねます。お手数ですが、商品の到着後にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

大変申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文後の支払い方法の変更はできかねます。

ご注文完了後、自動でメールをお送りしています。届かない場合は、次のことをご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っていないか
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
・ドメイン指定受信をされている場合は「sinnis.jp」からのメールを受信できる設定になっているか

全国一律で送料無料です。沖縄・離島も追加の送料はいただきません。

土日祝日も含めて365日出荷しています。お届けまでの日数は、配送方法とお届け先の地域によって異なります。

・ゆうパック：13時59分までのご注文で「到着日のご指定」をいただくと、東北・関東・関西は翌日、そのほかの地域は翌々日のお届けが可能です
・ゆうパケット：おおむね1〜3営業日以内に出荷し、ポストにお届けします

地域ごとの目安は配送ポリシーの地図でご確認いただけます。

日本郵便（ゆうパック または ゆうパケット）でお届けします。どちらになるかは商品ごとに決まっており、各商品ページの「配送・決済方法」に記載しています。お客様によるご指定は承っておりません。

ゆうパックでお届けする商品は、ご注文時にお届け日と時間帯をご指定いただけます。時間帯は次の6つからお選びいただけます。

・午前中
・12時頃〜14時頃
・14時頃〜16時頃
・16時頃〜18時頃
・18時頃〜20時頃
・19時頃〜21時頃

ゆうパケットはポスト投函のため、日時のご指定はできません。

3,000円以上の商品は「7日間返品制度」で、お客様のご都合による返品も承っております。商品到着後7日以内のご連絡、未使用で付属品が揃っていることなどの条件がございます。返送時の送料はお客様のご負担となります。

詳しくは返品ポリシーをご確認ください。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。30日間初期不良保証の対象の商品は、商品到着後30日以内にご連絡いただければ、新しい商品と無償でお取り替えいたします。到着後7日以内でしたら、ご返金も承ります。送料は当店が負担いたします。

ご注文時の「受注確認メール」にご返信のうえ、不具合の様子が分かる写真をお送りください。

ご返金にて対応させていただきます。

はい、商品の種類によって異なります。各商品ページの「保証について」でご確認いただけます。

・アップルウォッチバンドなど：30日間 初期不良保証
・一体型バンド・ケース：6か月無償修理＋12か月有償修理
・SINNISスマートウォッチ：180日保証
・スマートリング：1年保証

iPhoneの「Watch」アプリ →「一般」→「情報」で、機種名とケースのサイズ（例：Series 10 42mm）をご確認いただけます。本体の裏側にもサイズが刻印されています。

Apple Watchは世代によって同じ「42mm」でも大きさが異なります。

・Series 10 以降の42mm：小さいほうのサイズ（38・40・41mm と同じバンド）
・Series 1〜3 の42mm：大きいほうのサイズ（44・45・46mm と同じバンド）

商品ページのサイズ選択で、お使いの世代に合うほうをお選びください。

バンドは、Series 12（42mm・46mm）にも Ultra 4 にもお使いいただけます（Ultra 1〜4 はバンド共通です）。

ケース一体型・カバーなど本体にかぶせる商品は、Series 12 は本体の形が変わったため専用品が必要です。対応機種は各商品ページでご確認ください。

長さを調整できる商品には、調整のしかたを書いた説明書を同梱しています。商品によっては、調整の手順を動画で見られるQRコードも付いています。

メタルバンド（ステンレス・チタンなど）の調整方法は、メタルバンドのサイズ調整ガイドでも写真付きで紹介しています。

調整できるかどうかは、各商品ページの説明をご確認ください。調整がうまくいかないときは、お気軽にお問い合わせください。

素材によってお手入れの方法が異なります。洗うときは、Apple Watch からバンドを外してから行ってください。

レザー（本革）
水・汗・直射日光に弱い素材です。濡れたときや汗をかいたときは、乾いた柔らかい布で、こすらず押さえるように拭き取り、風通しのよい日陰でよく乾かしてください。水洗いはできません。天然の革のため、使ううちに色や風合いが変わり、少しずつ傷んでいきます。

ステンレス・チタン（メタルバンド）
汗や汚れは、柔らかい布で拭き取ってください。汚れが気になるときは、中性洗剤を水で薄めた液と柔らかい歯ブラシで洗い、水でよく洗い流してから水気を拭き取ってください。ステンレスも、汗や汚れが付いたままにすると錆びることがあります。チタンバンドでも、つなぎのピンにはステンレスを使っているものがあります。DLC加工のバンドは、研磨剤で磨くとコーティングがはがれるおそれがあるため、使わないでください。

シリコン・ラバー
水で洗えます。汚れたら水か中性洗剤で洗い、柔らかい布で水気を拭き取ってください。汗で濡れたままにしておくと、劣化が早まることがあります。濃い色の衣類やバッグと擦れると色が移ることがあるのでご注意ください。

すべての素材に共通
ベンジン・シンナー・アルコール・漂白剤などは、変色や傷みの原因になるため使わないでください。しまうときは、汗や汚れを拭き取ってから、高温・多湿・直射日光を避けた場所に置いてください。

素材によって異なります。

・シリコン・ラバー、ステンレス・チタン：水や汗に強い素材です。濡れたら早めに拭き取ってください。海水に触れたときは、真水で洗い流してください。
・レザー：水に弱いため、水泳や水仕事、入浴のときは外してください。防水レザー（水をはじく加工をした革）は雨や汗に強くなっていますが、濡れたら早めに拭き取ってください。

高温は素材の傷みの原因になるため、サウナや熱いお湯の中でのご使用はお控えください。なお、バンドの水への強さは Apple Watch 本体の防水性能とは別のものです。

お問い合わせフォームまたはメール（info@sinnis.jp）でいただいたお問い合わせには、2営業日以内に返信いたします。

土曜・日曜・祝日は休業日のため、休業日にいただいたお問い合わせは翌営業日以降に順次お返事いたします。

※商品の出荷は、土日祝日も含めて365日行っています。